La Stib lance une enquête de satisfaction
publié le 23/10/2009 à 10h00
Dès ce mardi 27 octobre, la Stib réalisera, comme chaque année, une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Ce sondage s'effectue via le site web www.stib.be.
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“ L'amélioration constante de la qualité de service est une priorité pour la STIB. Dès ce mardi 27 octobre, les clients réguliers et occasionnels pourront donner leur avis sur les prestations qui leur sont offertes ”, annonce la Stib.
“ L'enquête ne prend qu'une dizaine de minutes ”, ajoute la société des transports publics bruxellois. “ Bien entendu, les résultats seront traités en toute confidentialité. L'enquête est anonyme et le traitement des données sera confié à un bureau d'étude indépendant. Les questions posées sont très variées et traitent notamment du confort, de la propreté, des fréquences, des correspondances, du sentiment de sécurité, de la qualité des services offerts dans les points de vente, de Cambio, etc. Le questionnaire comporte une rubrique ouverte qui permet aux clients de partager librement leurs suggestions et remarques. ”
L'enquête de satisfaction se déroule jusqu'au 23 novembre.
